نجات صنعت گردشگری داخلی با سی ار ام CRM
کسب وکارهای صنعت گردشگری، از آژانس های مسافرتی گرفته تا تورگردان ها، با به کارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، می توانند تجربه سفر را برای مسافران شخصی سازی کرده و نرخ بازگشت مشتری را به شکل چشمگیری افزایش دهند.
نرم افزار CRM با تحلیل رفتار مشتری، تاریخچه سفرها و ترجیحات فردی، راهکارهایی هوشمندانه برای بهبود ارتباطات و افزایش رضایت ارائه می دهد. وقتی گردشگران احساس کنند شرکت شما با ویژگی ها و دغدغه های آن ها آشناست، ارتباط عمیق تر و وفاداری بلندمدتی شکل خواهد گرفت.
جذب گردشگر از طریق تعامل موثر با مخاطب
سوال اصلی اینجاست: چطور می توان از طریق CRM گردشگران جدید جذب کرد؟ از آنجا که هر مسافر با انگیزه های متفاوتی سفر می کند، باید استراتژی های تعاملی متنوعی داشته باشید.
ارسال پیامک تبلیغاتی یا پیام های مناسبتی با سی ار ام crm
یکی از رایج ترین روش ها برای جذب گردشگر، ارسال پیامک در مناسبت های خاص است، مثلا روز پزشک، یا مهندس، یا حسابدار یا .... با این روش افراد مختلفی احساس بهتری خواهند داشت و همچنین برند کسب و کار شما در ضمیر ناخودآگاه آنها ثبت می شود. شما می توانید با استفاده از سی ار ام crm شماره تماس های آنها را به راحتی مدیریت کنید. ماد سی آر ام به راحتی این امکان را برای شما فراهم می کند.
ورود به سامانه مدیریت ارتباط با مشتری CRM
از همین جا وارد سامانه ماد سی آر ام شوید و مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و فرایندهای تیمی را یکپارچه تجربه کنید. دسترسی امن، سریع و در هر زمان، از هر کجا.
ساخت و مدیریت کمپین های جذاب در شبکه های ارتباطی در مدیریت در سی ار ام crm
یکی از راهکارهای جذب گردشگر، استفاده از کمپین های شبکه های ارتباطی در صفحات مجازی مثل گروه های واتس اپی، چنل یا گروه های تلگرامی است. با استفاده از گروه یا چنل شبکه های ارتباطی به راحتی امکان مدیریت مشتریان یا گردشگرها را به صورت مجازی در دسترس دارید.
با استفاده از عنوان گردشگری جذاب، متن و خدمات حرفه ای، تصاویر باکیفیت و زیبا، ویدئو مرتبط با نوع سفر با ادیت های خلاقانه را از طریق گروه و چنل شبکه های ارتباطی برای مشتریان خود ارسال کنید.
از آژانس ها گرفته تا تورگردان ها می توانند در ماد سی ار ام maadcrm، باشگاه مشتریان خود را تشکیل دهند و به صورت کلی مشتریان را مدیریت کنید.
در ادامه چند روش برای جذب مشتری اشاره می کنیم.
اینستاگرام، آپارات، یوتیوب و مدیریت مشتریان در سی ار ام crm
پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، آپارات، یوتیوب و ... به راهکارهایی بسیار قدرتمند برای جذب گردشگر تبدیل شده اند. اما فقط تولید محتوا کافی نیست. برای اینکه ورودی ها تبدیل به مشتری شوند، باید آن ها را در یک سیستم حرفه ای مثل سی ار ام crm ثبت، تحلیل و پیگیری کرد. ماد سی ار ام maadcrm این امکان را فرام کرده است تا اطلاعات مشتریان خود را ثبت کنید، تحلیل و بررسی داشته باشید و به راحتی پیگیری هرکدام را در بخش های مشخص شده قرار دهید.
پیشنهاد مقاله: ارتباط با مشتری: فراتر از یک تعامل ساده
چگونه در اینستاگرام گردشگر جذب کنیم؟
یکی از بهترین بسترها برای نشان دادن مکان های جذاب، تورها، امکانات تور و تجربه های مشتریان صفحه اینستاگرم است. استفاده از هشتگ های هدفمند، انتشار ریلز از لحظات خاص سفر که حس آرامش، شادی و رفاه را نمایش می دهند و برگزاری لایوهای معرفی تور، باعث افزایش تعامل می شود.
پس از جذب هر فالور، می توانید از طریق دایرکت اطلاعات مشتری را بگیرید و در سی ارمcrm ثبت کنید تا به راحتی پیگیری و در مناسبت های مختلف پیامک خاص ارسال کنید.
ورود به سامانه مدیریت ارتباط با مشتری CRM
از همین جا وارد سامانه ماد سی آر ام شوید و مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و فرایندهای تیمی را یکپارچه تجربه کنید. دسترسی امن، سریع و در هر زمان، از هر کجا.
چگونه در آپارات و یوتیوب گردشگر جذب کنیم؟
در آپارات و یوتیوب می توان تورهای برگزار شده را فیلم برداری کنید، نظرات واقعی مسافران را به صورت ویدئو منتشر کنید و حتی آموزش هایی برای سفر (مثل بستن چمدان، ویزا، نکات سفر) ارائه داد. این ویدیوها نه تنها در گوگل رتبه می گیرند بلکه اعتمادسازی فوق العاده ای ایجاد می کنند.
در پایان ویدئو از مخاطبین خود بخواهید تا جهت ثبت نام در گروه یا چنل های ارتباطی اطلاعات خود را مثل اسم و فامیل، شماره تماس، جنسیت، مذهب، سن و .... برای شما ارسال کنند. این اطلاعات را در سی ار ام crm قرار دهید و به راحتی آنها را مدیریت کنید.
راز نگهداری مشتریان در صنعت گردشگری با کمک سی ار ام crm
راز نگهداری مشتری پیگیری آن در مراحل مختلف یعنی قبل از گردشگری، بعد از گردشگری، بعد از فرایند عدم پرداخت، بعد از پرداخت، مرحله آماده سازی قبل از سفر و .... همه و همه باعث حس رضایتمندی از سفر مشتری می شود. چرا که زمانی که پیگیری شما جهت رفاه بیشتر مشتریانتان شود باعث وفاداری و رضایتمندی آنها نسبت به کسب و کار شما می شود.
یکی از اصلی ترین قابلیت های سی ار ام crm، ایجاد پروفایل کامل برای هر مشتری است؛ ارسال پیام های مناسبتی، پیشنهاد تورهای مرتبط، اطلاع رسانی از تخفیف ها یا حتی پرسیدن نظر پس از پایان سفر، همگی روش هایی هستند که با استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام crm امکان پذیر است. برای دسترسی به تمامی این امکانات می توانید از سامانه ماد سی ار ام maadcrm استفاده کنید. لینک ورود به سامانه : ورود به سامانه ماد سی ار ام
با تحلیل تجربه سفر مشتری، خدمات پس از سفر را متحول کنید.
گر می خواهید مشتریان دوباره به شما بازگردند و به برندتان وفادار بمانند، باید تجربه سفر آن ها را به دقت تحلیل کرده، اطلاعات را در سی ار ام CRM ثبت کنید و خدمات پس از سفر را دقیق و شخصی سازی شده ارائه دهید.
چطور رفتار مشتری را در طول سفر تحلیل کنیم؟
- رصد تعاملات مشتری با اپلیکیشن یا سایت (مثلاً مشاهده مسیرها، انتخاب مقصد، سوالات پرتکرار)
- بررسی بازخوردهای ثبت شده حین یا بعد از سفر (نظرسنجی، تماس پشتیبانی، نظر در شبکه های اجتماعی)
- توجه به رفتارهای غیرمستقیم مثل لغو خدمات، تأخیر در پرداخت یا استفاده نکردن از امکانات خاص
چگونه اطلاعات را در سی ار ام CRM ثبت کنیم؟
- ثبت زمان های کلیدی (رزرو، شروع و پایان سفر، تماس ها و پشتیبانی ها)
- ثبت درخواست ها و مشکلات مشتری به تفکیک موضوع
- دسته بندی مشتریان بر اساس نوع سفر، رضایت، دفعات استفاده و …
پیگیری خدمات پس از سفر چگونه باشد؟
- ارسال پیام تشکر شخصی سازی شده بلافاصله پس از پایان سفر
- ارائه پیشنهادهای ویژه بر اساس تجربه قبلی مشتری (مثلاً سفر مشابه با تخفیف ویژه)
- برگزاری نظرسنجی هدفمند و پیگیری مشکلات احتمالی
مثال های واقعی از تحلیل و بهبود خدمات پس از سفر
- مثال اول:
- سارا در یک سفر خانوادگی از خدمات اقامتی استفاده کرده ولی در نظرسنجی پایان سفر نوشته بود "پیشنهادهای غذایی مناسب کودک کم بود".
- در سی ار ام CRM ثبت شد --- در سفر بعدی --- سیستم خودکار به او هتل هایی با منوی کودک پیشنهاد داد --- سارا ثبت نام کرد و در پیام تشکر گفت: "این بار خیلی بهتر بود!"
- مثال دوم:
- علی برای سفر کاری از شما بلیط گرفته، اما ۲ مرتبه تماس با پشتیبانی برای تغییر ساعت پرواز داشته.
- این موضوع در سی ار ام CRM ثبت شد --- سیستم پیشنهاد رزروهای قابل تغییر برای دفعات بعد را ارسال کرد --- علی گفت: "به نیاز من دقیق توجه کردید، عالی بود."
- مثال سوم:
- یک کاربر جدید بعد از اولین سفر از اپلیکیشن خارج شده و بازنگشته.
- با تحلیل داده ها مشخص شد مسیر انتخاب شده اش پرترافیک و پردردسر بوده --- در پیگیری خدمات پس از سفر، مسیرهای جایگزین کم ترافیک پیشنهاد داده شد --- کاربر برگشت و دوباره سفر رزرو کرد.
چرا ماد سی ار ام MaadCRM گزینه ممتاز برای کسب وکارهای گردشگری کوچک و متوسط
در دنیای رقابتی گردشگری، فقط ارائه خدمات خوب کافی نیست. کسب وکارهای موفق آن هایی هستند که ارتباطات خود با مشتریان را هوشمندانه مدیریت می کنند، فروش را افزایش می دهند، وفاداری ایجاد می کنند و بازاریابی هدفمند دارند.
اینجاست که MaadCRM به عنوان یک راهکار حرفه ای، ساده و قدرتمند وارد عمل می شود؛ دقیقاً برای کسب وکارهایی مثل شما!
پیشنهاد مقاله:۱۰ راه ساده که مشتری وفادار بماند
مزایای ماد سی ار ام MaadCRM برای کسب وکارهای گردشگری
- پیگیری ساده و سریع مشتری
با چند کلیک، متوجه می شوید چه کسی در چه مرحله ای از خرید است، چه کسانی هنوز تصمیم نگرفته اند، و چه زمانی باید تماس یا پیگیری انجام دهید.
- شخصی سازی تجربه مشتری
از علایق سفر مشتری گرفته تا تاریخ تولد یا نوع سفر مورد علاقه اش، همه چیز ذخیره می شود و شما می توانید تجربه ای خاص و شخصی سازی شده برای او بسازید.
- ارسال پیامک های هوشمند و اتوماتیک
از ارسال پیامک های تشکر خرید، یادآوری اقساط، تبریک تولد گرفته تا پیام های مناسبتی و تبلیغاتی – همه به صورت خودکار و طبق رفتار مشتری انجام می شود.
- مدیریت همکاران و خدمات
تعداد نامحدودی همکار، خدمات، دسته بندی ها و گروه های مشتری را به راحتی مدیریت کنید؛ برای هر بخش گزارش های دقیق بگیرید و تصمیم گیری هوشمندانه تری داشته باشید.
- ثبت دلیل انصراف و سوال و پاسخ مشتری
وقتی مشتری از خرید انصراف می دهد، می توانید دلیلش را ثبت کنید و در آینده رفع کنید. همچنین سوالات پرتکرار را ذخیره و پاسخ دهی را سریع تر و حرفه ای تر کنید.
- مخاطبین منظم و دفترچه تلفن حرفه ای
دیگر لازم نیست دنبال شماره ها و سوابق مشتری بگردید. همه چیز منظم، قابل جستجو و قابل دسترسی است.
ماد سی ار ام MaadCRM چگونه باعث افزایش فروش و درآمد می شود؟
- با پیگیری هوشمندانه، مشتریان بلاتکلیف را به مشتری بالفعل تبدیل می کنید
- با ارسال پیامک های هدفمند، در ذهن مشتری می مانید و وفاداری می سازید
- مشتریان راضی، شما را به دیگران معرفی می کنند و مخاطبین جدید خودکار جذب می شوند
ورود به سامانه مدیریت ارتباط با مشتری CRM
از همین جا وارد سامانه ماد سی آر ام شوید و مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و فرایندهای تیمی را یکپارچه تجربه کنید. دسترسی امن، سریع و در هر زمان، از هر کجا.
مثال های واقعی از کسب وکارهای گردشگری
مثال اول: آژانس گردشگری "سپهرسفر"
آژانس کوچک سپهرسفر با استفاده از قابلیت پیگیری و پیامک تولد ماد سی ار ام MaadCRM، برای مشتریان ویژه خود پیام تبریک شخصی سازی شده ارسال کرد. این کار باعث شد ۳۰٪ مشتریان دوباره برای سفر بعدی ثبت نام کنند.
مثال دوم: تور لیدر "ندا"
ندا هر بار باید به ۵۰ مشتری اقساط تور را یادآوری می کرد. حالا با تنظیم یادآوری پیامکی اتوماتیک، بدون تماس تلفنی اضافه، هم اقساط به موقع پرداخت می شوند و هم اعتماد مشتری بیشتر شده است.
مثال سوم: آژانس تازه کار "رویای سفر"
رویای سفر با ثبت سوالات پرتکرار در سی ار ام CRM و پاسخ دهی خودکار، زمان پاسخگویی را ۵۰٪ کاهش داد. نتیجه؟ مشتریان بیشتر، فروش بالاتر، و حس حرفه ای بودن در ذهن مخاطب.
جمع بندی:
ماد سی ار امMaadCRM فقط یک ابزار نیست؛ یک نرم افزار هوشمند برای رشد کسب وکار گردشگری شماست.
با امکاناتی که دقیقاً برای نیازهای شما طراحی شده، می توانید درآمد بیشتر، مشتریان وفادارتر و بازاریابی هوشمندتر را تجربه کنید.
پشنهاد مقاله : مدیریت ارتباط با مشتری
ورود به سامانه مدیریت ارتباط با مشتری CRM
از همین جا وارد سامانه ماد سی آر ام شوید و مدیریت فروش، ارتباط با مشتری و فرایندهای تیمی را یکپارچه تجربه کنید. دسترسی امن، سریع و در هر زمان، از هر کجا.
