ماد سی آر ام در یک نگاه

ماد سی آر آم یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که با تمرکز بر سفر مشتری، می تواند به بهبود نرخ تبدیل، افزایش فروش و رضایت مشتریان شما کمک کند. ماد سی آر ام، برای هر کسب و کاری که می خواهد مشتریان بالقوه را بصورت اصولی پیگیری کند، عملکرد کارکنان فروش را ارزیابی کند و سهم بازار خود را ارتقا دهد، انتخاب مناسبی خواهد بود.

ماد سی آر ام چیست؟

قبل از آنکه بگوئیم ماد سی آر ام چیست، ابتدا باید بگوئیم ماد سی آر ام چه چیزی نیست:

• ماد سی آر ام یک اتوماسیون فروش نیست!
• ماد سی آر ام یک دفترچه تلفن نیست!
• ماد سی آر ام یک نرم افزار حسابداری و انبارداری نیست!
• ماد سی آر ام یک مرکز تماس مشتری نیست!
• ماد سی آر ام یک پایگاه ذخیره سازی اطلاعات مشتری نیست!

اما ماد سی آر ام چیست؟

ماد سی آر ام یک نرم افزار است که به شما کمک می کند، اطلاعات مورد نیاز مشتریان بالقوه یا بالفعل را ذخیره کنید، برای هر مشتری پرونده اختصاصی ایجاد کنید، انواع یادداشت ها و یادآوری ها و فایل ها را روی پرونده آنها بارگذاری کنید، بازخوردهای مشتریان را ثبت کنید، سفر هر مشتری را در بازه های زمانی و بر حسب رویدادها، و همکار مرتبط مشاهده کنید، مشتریان را بر اساس هر نوع ویژگی که ثبت کرده اید، فیلتر کنید و کارکنان فروش را بر اساس فعالیت های موثر در فرایند فروش ارزیابی کنید.

چه انتظاراتی از ماد سی آر ام می توانید داشته باشید؟

همانطور که گفتیم، ماد سی آر ام یک نرم افزار مدریت ارتباط با مشتری است و برای مدیریت فرایند فروش کسب و کارتان مناسب است. از ماد سی آر ام می توانید انتظار داشته باشید، که صرفا فعالیت های مرتبط با مشتری و فروش تان را به صورت ساده و کاربردی مدیریت کند. ماد سی آر ام و البته هر نرم افزار سی آر ام دیگری، برای شما معجزه نخواهد کرد. فروش پایدار نیازمند استراتژی، مزیت رقابتی و کارکنانی با انگیزه و توانمند است. ماد سی آر ام یک ابزار بسیار کاربردی جهت افزایش بهره وری کارکنان و سیستم سازی فرایند فروش شما خواهد بود.

آیا ماد سی آر ام برای کسب و کار شما مناسب است؟

به طور کلی ماد سی آر ام برای این نوع کسب و کارها مناسب نیست:

رستوران ها، سوپرمارکت ها، فروشگاه های زنجیره ای، کافه ها، مراکز پستی، دفاتر خدمات دولتی، مدارس، فروشگاه های اینترنتی، خرده فروشی ها، هتل ها و …

این نرم افزار برای این نوع کسب و کارها بسیار مناسب و موثر خواهد بود:

شرکت های پیمانکاری، تجهیزات صنعتی، خدمات فنی و مهندسی، دکوراسیون داخلی، خدمات IT، پخش B2B، تبلیغات، فریلنسرها، موسسات آموزشی، خدمات زیبایی، تولیدی های دارای واحد فروش و فعالان حوزه ساختمان و شرکت های دانش بنیان.

سه رویکرد اصلی در ماد سی آر ام

وجوه تمایز ماد سی آر ام

• قابلیت سفارشی سازی: تعریف فیلدها و فرایندها کاملاً اختصاصی مطابق نیاز شما.
• سفر مشتری: مشاهده دقیق تمامی رویدادها، یادداشت ها و فایل های مشتری در یک نگاه.
• سادگی و کاربردی بودن: حذف ماژول های اضافی و تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری.